顧客がサービスを利用する流れを理解し、問い合わせや手間が繰り返し発生する箇所を見つける。
OPERATE / 顧客対応募集予定
カスタマーサポート・業務改善
問い合わせに対応し、同じ問題が起きないよう業務を改善する。
勤務条件について
応募時の質問を見る現在は募集予定の職種紹介です。以下の条件は、応募受付開始前に公開します。
- 応募対象国
- チームと連携する勤務時間帯
- 契約形態
- 報酬の目安
- 使用言語・語学要件
この職種について
顧客が安心して利用できるサービスと、安定した業務運営を支えます。目の前の問題に対応しながら原因を分析し、業務改善や繰り返す作業の自動化に取り組みます。
RESPONSIBILITIES
担当する役割
- 顧客の問題を適切に解決し、対応内容をわかりやすく伝える。
- 繰り返す問題の根本原因を分析する。
- 業務フローを改善し、チームで使える手順として文書にまとめる。
FIRST 90 DAYS
入社後の目標
入社後30・60・90日で目指すことの一例です。担当業務に合わせて、ご本人と相談しながら調整します。
確認手順を設けながら、業務の改善やサポートの自動化を進める。
対応品質の向上、業務の安定化、作業時間の削減など、効果を確認できる改善を実現する。
DAY TO DAY
具体的な業務内容
- 顧客の問題を調べ、解決に向けて調整する。
- サポート用の資料や対応手順、担当者間の引き継ぎ方法を改善する。
- AIで情報を分類・要約し、繰り返す問題を見つける。
- 自動化した処理をテストし、人の対応が必要な場合の引き継ぎ先を明確にする。
REQUIREMENTS
必要な経験・スキル
経験年数だけでなく、これまでの取り組みや判断の理由、新しいことを学ぶ力を重視します。
- 相手を理解し、わかりやすく伝え、丁寧に最後まで対応する力。
- 傾向を見つけ、その根本原因を理解する力。
- 新しいツールを学び、簡単な業務の自動化に取り組める力。
- 人が介入すべき場面を見極める判断力。
AI EXPERIENCE
AIを使った仕事の経験
サポートや運用の改善にAIをどう使うか教えてください。機密情報の保護や、結果を確かめる方法も含めて説明してください。
選考で伺いたいこと
使ったツールと、ご自身が工夫した点を教えてください。作業時間や品質にどんな変化があったかも伺います。
この仕事に向いている方
こんな方と働きたい
- 作業を終えるだけでなく、手順そのものをよくしたい。
- 効率と、実際の顧客体験のバランスを取れる。
合わないかもしれない働き方
- 決められた手順に沿った対応に専念したい。
- 対応件数や処理の速さを最優先したい。
HIRING PROCESS
選考について
面談では、これまでの仕事について伺うとともに、ZEROでの業務や働き方をご説明します。選考の手順や課題、日程は事前にご案内します。
- 01
応募する
これまでの仕事と、AIを使った経験をご記入いただきます。
- 02
書類選考
ご経験と実績、仕事の進め方を確認します。
- 03
実務課題
仕事内容に関連する課題に取り組んでいただきます。内容と範囲は事前にお伝えします。
- 04
面談
仕事内容や働き方について、お互いに確認します。
- 05
選考結果・条件のご案内
担当業務と勤務条件をご案内し、ご相談します。